オレ目当て接客術 〜あなたが愛されるためには？〜(仮称)

オレ目当て接客術
〜あなたが愛されるためには？〜(仮称)

とりあえずお題付けてみた(笑)

接遇と接客、どっちがいいかな？

そうそう、今日の本題へいかなきゃ(汗)

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お客さんが、あなたに求めていること

あなたが、お客さんに求めていること

実は、同じこと。

それは、愛されたいから。

そのために何をやればいいかを絞り込む。

あなたは、どんなお客さんだと喜びにみちますか？

違う言い方をすれば、気持よく過ごせますか？

それがわかれば、お客さんに愛されます。

先ずは、

あなたは、どんなお客さんだと喜びにみちますか？

を考えてみましょう。

あなたは何のためには、今の仕事をやってますか？

• お金のため
• 経験のため
• 友達を見つけるため
• 人が好きだから
• 何かを克服するため
• 誰かにやらされている
• 業態が好きだから(この仕事が好きだから)
• 独立のため

どんなためでも、今のあなたが、今やってる仕事に喜びを心から感じていないのなら、あなたは、不安や恐れを感じていませんか？

何に対しての不安や恐れなんやろ？

考えてください。

向き合ってください。

向き合わないかぎり、その不安や恐れは喜びには変わりません。

どこかにストレスと感じるところはありませんか？

どんなストレスなんでしょうか？

そのストレスを、敢えて感じてみてください。

身体のどこに感じますか？

それは、どんな色でしょうか？

そして、どんな形をしていますか？

そのイメージした存在は、あなたに何か言いたそうですね。

そのイメージした存在に聞いてみましょう。

 

「あなたは何を伝えたいの？」って

そのメッセージが、あなたにとって必要なメッセージです。

聞いたあと、どんなこと感じた？

紙に書き留めてみましょう。

あなたのを感情に注目してね。

そこには、あなたの感情が表れているはず。

それは、不安や恐れかもしれない。

もし、不安や恐れの原因がわかれば、その原因にありがとうと感謝してください。

理解しようとしてください。

「こんな感情だったんだ」と。

最初は、受け止めるだけでいいんです。

あとは、自動的に脳が処理しはじめますから。

誰もが、大切にされたい。

あなたも、相手も(お客さん)も。

あなたは、相手を気にかけることで、

相手もあなたの存在を気にかけます。

そこからが接客というコミュニケーションの始まりです。

〜次回に続く〜